BRACKET D.BY [브라켓디바이]

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FAQ

카카오톡 아이디 ‘bracketdby와 친구 추가 후 1:1 문의를 해주시면 됩니다.
(카카오톡 1:1 상담시간은 평일 10:00~18:00 입니다. (점심시간 12:30~13:30))

시즌이 맞지 않거나 원단 사정으로 더 이상 판매를 진행하지 않는 경우 DESIGNER COLLABO 섹션 내 PAST ITEMS로 분류하고 있습니다.
PAST ITEMS에 있는 상품 중 구매하고 싶은 상품이 있으신 경우 옐로아이디(bracketdby)로 연락 주시면 가능 여부 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

사이트 상단 MY BRACKET의 MY ORDER에서 확인 가능합니다.
로그인을 하시고, 주문자이름과 주문번호를 통해 조회하실 수 있습니다.

무통장 입금으로 결제수단 선택하실 경우 은행과 사이트 사이 빠른 계좌 서비스로 자동확인이 되고 있습니다.
다음의 경우 콜센터(070-5102-9151)나 카카오톡 아이디(bracketdby)로 연락 주셔야 입금 확인이 됩니다.
1. 입금자명이 다를 경우 (주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)
2. 주문 금액이 동일하지 않을 경우 (예: 주문 금액이 15,000원인데 15,500원으로 입금하신 경우)
3. 같은 주문서가 중복으로 존재하는 경우

주문완료 후 3일 이내로 입금해 주셔야 하며, 3일이 경과되면 주문은 자동 취소 처리됩니다.
주문 후 3일이 되기 전 고객님께 확인 문자를 발송해 드리오니 참고하시길 바랍니다.

주문하신지 3일이 지난 경우입니다.
고객센터(070-5102-9151)로 전화 주시거나 카카오톡 아이디로(bracketdby)로 연락 주시면 품절제품이 아닌 경우 배송 진행해 드립니다.

DESIGNER COLLABO, BRACKETORY 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해 상품 마다 원단/공장 상황 및 주문량에 따라 배송일이 상이합니다.
각 상품 상세 페이지 상단의 배송기간에 제품 별 예상 배송 기간을 명시해 놓았으니 참고하시길 바랍니다.

B SELECTION 제품의 경우 주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품준비에 들어가며 오늘 밤 12시까지 주문 들어온 제품은 내일 오전부터 발송준비에 들어갑니다. 평균적으로 주문 다음 날 바로 출고되는 시스템이나, 거래처 사정에 의해 특정 제품들은 배송이 늦어질 수 있음을 양해 부탁 드립니다.

DESIGNER COLLABO, BRACKETORY와 B SELECTION 제품 모두 공휴일 및 토,일요일이 있는 경우 좀더 시일이 소요됩니다.

사이트 내 우측 상단에 MY BRACKET > MY ORDERS에서 확인하실 수 있습니다.
제작대기 상태에서는 배송지를 수정할 수 없으므로 배송지 수정이 필요하면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
(이미 배송 중인 상태에서는 변경이 불가합니다.)

사이트 상단 우측 MY BRACKET > MY ORDERS에서 확인하실 수 있습니다.

주문서는 제품 하나씩 장바구니에 넣어서 같이 주문을 해주시는 것은 당연히 묶음배송 됩니다.
10만 원 미만 주문서를 따로따로 작성하시어 배송료가 주문서마다 결제되는 경우가 있어요.
이런 경우 자동으로 묶음배송 처리가 되지 않고 배송료만 손해를 보시게 됩니다.

그리고 위의 경우 배송료를 제외하고 입금하시는 경우가 있는데 이 경우는
입금 누락으로 처리되어 배송준비 단계로 넘어가지 않습니다.

모든 시스템이 전산화되어 자동처리가 됨을 이해해 주시고요,
부득이 재주문을 할 수 없을 경우 카카오톡(bracketdby)로 연락 주시거나, 콜센터(070-5102-9151)로 문의해 주시면
수동으로 처리해서 배송이 진행되도록 도와 드리겠습니다.

DESIGNER COLLABO 제품과 BRACKETORY 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해, 생산이 진행된 후에 발생하는 교환 요청은
브라켓디바이에게 금전적인 피해를 초래하게 됩니다. 이러한 이유로 교환은 어떠한 경우에도 불가하니 이 점 양해 부탁 드려요.

B SELECTION 제품의 교환 및 환불의 경우 제품 수령 후 7일 이내에 브라켓디바이로 도착 하도록 반송 택배를 보내 주셔야합니다.
– 사용 흔적, 호염, 포장손상, 라벨제거, 사은품 사용 흔적 등으로 인해 재 판매가 불가능 할 경우와 교환 및 환불 기간이 경과한 경우에는 교환 및 환불이 불가능 합니다.
– 시즌 오프 기간, 이벤트로 인해 할인된 제품으로 구매한 제품의 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

B SELECTION 제품 교환절차
– 상품 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 접수
– 교환을 희망하는 제품을 반품카드에 메모하신 후 박스 안에 동봉
– 왕복 배송비 5,000원 동봉 후 CJ대한통운을 이용하여 반품택배 신청 후 고객센터의 안내를 받아 착불 발송

2개 이상의 상품을 구매하신 후 일부에 대한 부분취소가 가능합니다.
단, 고객센터로 개별적으로 연락을 주셔야 합니다.

DESIGNER COLLABO과 BRACKETORY 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해, 주문취소는 생산이 들어가기 전인 입금대기/결제완료일 때만 취소 가능합니다.

이는 “‘전자상거래 소비자보호에 관한 법률’에 의거하여” 개별 주문제작상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어,
사전에 소비자에게 거래에 대한 동의를 얻은 경우”에 해당하며, 취소 및 환불, 교환, 반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

B SELECTION 제품 같은 경우에는, 입금 전이나 ‘배송 준비’ 프로세스로 전환되지 않은 경우 고객님이 취소하실 수 있습니다.
입금/결제 후 주문 취소를 하고자 하실 때에는 배송 진행이 이루어지기 전에 빨리 연락을 주셔야 합니다.
이미 배송이 진행된 상태 일 때에는 반품과 똑같은 조건으로 처리됩니다.

브라켓에 제휴/입점 문의해 주셔서 감사합니다.
아직 많이 부족하지만 디자이너와 소비자가 모두 행복해질 수 있는 패션 시장을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
이메일주소 hello@bracketdby.com으로 제안 내용을 보내주시면 검토하여 가능한 일주일 내로 연락드리도록 하겠습니다.